入会資格や条件はありますか？

セゾンカード会員様であると共に、以下の入会資格を設けております。

・独身 ・20歳以上（学生不可）

また、セゾンカード情報とオルタナのご登録情報が異なる場合、カードのご利用がない場合、お引落としが確認できていない場合などは、お申し込みの意に添えない場合がございますのであらかじめご了承ください。

※家族カードでのご入会はできません。

セゾンカードを持っていませんが、入会できますか？

オルタナは、セゾンカードの会員様限定のサービスとなりますので、まずはセゾンカードをお申し込みのうえ、ご入会資格をご確認いただき、オルタナへご入会ください。

パソコンやメールアドレスが必要ですか？

ご入会には、必ずインターネットに接続可能なパソコンと、パソコンのメールアドレスが必要になります。プロバイダーのメールアドレスやYahooメールなどのフリーメールアドレスをご取得ください。

今すぐ結婚したいというわけではないですが、入会は可能でしょうか？

「今すぐ」ではなくとも、将来的に結婚を望む方が対象となるサービスですので、ご入会は可能です。

今の夫もしくは妻と離婚の予定ですが、入会できますか？

オルタナは、「独身者限定」のサービスとなっていますので、離婚手続を済ませたうえでご入会ください。なお、既婚者のご登録が発覚した場合には然るべき対応をさせていただきますのであらかじめご了承ください。

料金はいくらですか？

オルタナはシンプルでわかりやすい料金体系となっております。
じっくりお相手探しができ、割安な年会費コースがオススメですが、気軽にスタートしたい方は月会費コースをご利用ください。

入会金　10,500円（全コース共通）
月会費コース　　　3,150円／月（月次更新）
年会費コース　　　18,900円

※「成婚料」「交際成立料」などは一切不要です。

支払方法について教えてください。

セゾンカードでの一括払いとなります。

どのタイミングで料金が発生するのでしょうか？

【月会員コース】

入会金、初月月会費－入会手続き完了時
2か月目以降の月会費－毎月1日

【年会員コース】

入会金、初年度年会費－入会手続き完了時

クレジットカード番号を入力するのが不安です。

オルタナはカード番号をはじめとしたお客様の個人情報を守るために、万全のセキュリティ体制をとっております。
ご入力いただいたカード番号は、SSL（SecureSocketLayer）システムによって暗号化されて送受信されますので、外部に情報が漏洩することはありませんのでご安心してご利用ください。

携帯電話での利用はできますか？

携帯電話ではオルタナのサービスはご利用はいただけません。
なお、ご入会時にご入力いただくメールアドレスは、携帯アドレスでも登録可能ですが、パソコンのメールアドレスを推奨しております。

お相手への申し込みはひと月何人まで可能ですか？

ご自身が「お申し込み」をする時と、お相手からのお申し込みにYES返事をする時に1ポイントずつ消費されます。入会初月は9ポイント付与されますので、最大9名の方への「交際のお申込み」が可能です。
尚、翌月以降は各月5日、15日、25日に、3ポイントずつ定期付与され、 合計毎月9ポイント（独身証明書類をご提出いただいた方には4ポイントずつ、合計12ポイント）が定期付与されます。 翌月への繰越は上限36ポイントまで可能です。

お相手とどのように連絡をとるのでしょうか？

最初はお好みのプロフィールの方に、｢交際のお申し込み｣を通じてメッセージを届けることができます。「交際 のお申し込み」に対してのお返事が「YES返事」の場合はお互いの合意のもとで、氏名・連絡先交換をしますので、メールやお電話で連絡をおとりください。

実際に会うにはどうすればいいのでしょうか？

何度かメールやお電話でやりとりをしていただいたら、早めにお会いになることをおすすめします。できれば男性からお誘いになるのがベターですが、女性のほうから積極的に誘っていただいても構いません。休日のランチやお茶を一緒に過ごされてはいかがでしょうか？
最初はあまり長時間にならずに、お互い交際をすすめるかどうかのご判断をされたら宜しいかと思います。交際をすすめる場合は、次の約束を早めに決めてステップをすすめることが大事です。 また、お断りの場合はきちんと失礼のないよう明白に行ってください。

名前や連絡先を教えるのは不安です。

「YES返事」でお名前と連絡先を交換する前に、「はじめの一歩」という機能でお互いのお名前や連絡先を明かさずに一 定期間（10日間）お相手とのやりとりが可能です。何度か「はじめの一歩」を通じたやりとりをして、相性が合いそうな方かどうかご判断いただけます。ご安心く ださい。

退会したいときはどうしたらいいですか？

会員専用ページの「お問い合わせ窓口」より、【退会を希望される旨】をご連絡ください。折り返し弊社より、退会方法のご案内と併せて、退会専用ページのURLをお知らせいたします。
退会方法のご案内が到着しましたら、退会専用ページに必要事項をご入力の上、送信をお願いいたします。お客様より必要事項が送信されますと、退会処理が実行され、弊社よりご登録のメールアドレス宛に「退会完了メール」をお送 りいたします。この「退会完了メール」が送信された日付が退会日となります。
お客様ご自身に退会手続きページから必要事項を送信いただくことにより、会員データの誤削除を防止しております。ご理解のほどお願い申し上げます。

写真や証明書類の提出方法を教えてください。

以下のいずれかの方法でご提出ください。

• 会員ページからアップロード
　　　
• 入会時に郵送される「返信用封筒」か、通常の封筒に下記の宛先を明記して返送